Acheter des produits de chauffage et d'isolation écologiques : un guide du consommateur

Publié le 31 mai 2023

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L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a élaboré ce guide pour vous aider à prendre des décisions lors de l'achat et de l'installation de produits de chauffage "verts" (tels que pompes à chaleur, panneaux solaires, chaudières à biomasse) et d'isolation (tels que l'isolation des murs creux et pleins, du sol, du toit et des combles) pour votre maison. Ces produits peuvent vous aider à chauffer votre maison de manière écologiquement durable et plus économe en énergie, réduisant ainsi votre empreinte carbone. Ce guide présente également un résumé de vos principaux droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.

Nous avons défini ci-dessous les étapes clés pour les personnes qui achètent des produits de chauffage et d'isolation écologiques, appelées « parcours du consommateur ». Ce guide suit ces étapes. Nous vous recommandons de vous familiariser avec ce guide avant d'acheter votre ou vos produits, bien que vous puissiez également vous y plonger au besoin pendant le processus.

Tout au long de ce guide, nous utilisons le terme « entreprises » pour couvrir tous les différents types d'entreprises ou de commerçants avec lesquels vous pourriez entrer en contact au cours du processus.

Différents produits de chauffage et d'isolation écologiques ont des caractéristiques différentes et certains fonctionnent mieux dans certains types de propriétés. Par exemple, les pompes à chaleur ont tendance à fonctionner plus efficacement lorsqu'une maison est bien isolée et les panneaux solaires fonctionnent mieux sur un toit non ombragé qui reçoit la lumière directe du soleil.

Il est important de connaître ces éléments dès le début afin de pouvoir en tenir compte dans votre prise de décision pour trouver un produit adapté.

Que vous fassiez un changement spécifique - comme le remplacement de votre ancien système de chauffage - ou que vous envisagiez des améliorations plus larges à votre maison, cela peut également être pertinent. Par exemple, il pourrait être moins perturbateur d'installer quelques produits ensemble dans le cadre d'une rénovation domiciliaire et plus éconergétique à long terme. Il est également utile d'avoir un budget à l'esprit pour combien vous pouvez dépenser.

quel est ton budget? Quels sont les produits disponibles dans ce budget qui répondraient à vos besoins ? Des subventions ou des financements gouvernementaux peuvent être disponibles pour vous aider à couvrir certains des coûts (nous couvrons cela plus en détail à la deuxième étape)

avez-vous envisagé une évaluation « toute la maison » ? Bien qu'il puisse y avoir des coûts supplémentaires, si vous pouvez vous le permettre, il peut être globalement moins perturbant et plus rentable d'effectuer des changements de chauffage et d'isolation de la maison dans un ordre particulier. Par exemple, refaire son isolation avant d'installer une pompe à chaleur

Il est important de faire des recherches pour vous aider à choisir le bon produit pour votre maison, vos besoins et votre budget et ainsi vous savez clairement ce que vous achetez. Obtenir des conseils et des informations impartiaux en est un élément clé. Il existe des sources indépendantes de conseils qui peuvent vous aider à évaluer vos options - nous en présentons quelques-unes ci-dessous.

Dans la mesure du possible, consultez différentes sources afin de pouvoir comparer les produits. Les organisations de conseil aux consommateurs peuvent être utiles et vérifier si votre conseil local propose des conseils ou une assistance. Vous pouvez également parler à des amis et à votre famille ayant déjà acheté ces produits, pour vous aider à étayer vos recherches.

Vous pouvez également faire appel à un évaluateur de rénovation, qui peut évaluer votre maison et vous conseiller sur les produits/améliorations qui conviendront le mieux à votre propriété et vous permettront d'économiser le plus d'énergie.

Les entreprises qui vendent et/ou installent des produits de chauffage et d'isolation écologiques peuvent également fournir des informations utiles. N'ayez pas peur de les contacter et de poser des questions directement. Les entreprises dignes de confiance se feront un plaisir de répondre aux questions et de fournir aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin. Cependant, n'oubliez pas que les entreprises ne sont pas des conseillers indépendants, c'est donc une bonne idée de vérifier les faits auprès d'autres sources également. Par exemple, différentes entreprises peuvent recommander différents produits, ce qui peut compliquer la comparaison des options. Si cela se produit, demandez aux entreprises pourquoi elles suggèrent un certain produit.

Par exemple, dans certaines propriétés, une pompe à chaleur peut nécessiter une isolation ou des radiateurs plus grands ; les panneaux solaires peuvent bénéficier d'un stockage sur batterie pour tirer le meilleur parti de l'énergie produite (les batteries vous permettent de stocker l'énergie excédentaire à utiliser ultérieurement dans votre maison). Les chaudières à biomasse auront besoin d'un approvisionnement régulier en combustible, et votre propriété peut avoir besoin de traitements humides avant l'installation de toute isolation. Il est important de se renseigner à ce sujet à un stade précoce afin que vous puissiez en tenir compte dans votre décision. Alternativement, vous n'aurez peut-être pas besoin de produits supplémentaires - ne vous sentez pas obligé ou obligé d'en acheter.

Certaines entreprises peuvent faire des déclarations sur un produit sur leur site Web ou dans d'autres supports marketing, par exemple qu'un produit peut vous faire économiser une certaine somme d'argent sur vos factures ou réduire votre empreinte carbone d'un certain pourcentage. Toutes les entreprises doivent être en mesure de fournir des preuves à l'appui de leurs réclamations, et les entreprises responsables doivent s'assurer que celles-ci sont clairement affichées à proximité de la réclamation et faciles à comprendre.

Toute hypothèse relative à la réclamation, par exemple, sur les prix futurs de l'énergie, doit être clairement expliquée et référencée à une source fiable.

N'oubliez pas que ces réclamations ne s'appliquent pas toujours à votre propriété. Si vous décidez d'aller de l'avant avec l'entreprise, ils doivent expliquer ces réclamations et vous fournir une projection par écrit de toute économie de coûts, d'efficacité énergétique ou d'autres avantages de performance que vous obtiendrez du produit sur la base d'une évaluation de votre propriété. Une évaluation de la maison, en personne ou virtuellement, peut également aider à garantir que le produit convient à votre maison.

Si cela ne correspond pas à ce que vous avez vu dans une réclamation ou à ce que vous pensiez obtenir, n'ayez pas peur de demander à l'entreprise pourquoi. N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de continuer si vous n'êtes pas satisfait.

Même si vous n'avez pas le temps d'effectuer de nombreuses recherches – par exemple si votre système de chauffage tombe en panne – choisir le premier produit ou entreprise dont vous voyez la publicité n'est peut-être pas la meilleure idée. Si possible, vérifiez les faits de toutes les affirmations qui sont faites. N'oubliez pas que même si vous devez acheter quelque chose rapidement, vous avez toujours droit à vos droits de consommateur - nous les avons définis à l'étape 5.

le produit convient-il à votre propriété? Par exemple, avez-vous la place pour cela ? Est-ce que cela fonctionne avec le tissu et l'isolation de votre maison ?

avez-vous une idée de base du fonctionnement du produit/système ?

pourriez-vous avoir besoin d'acheter quelque chose de plus pour que le produit fonctionne efficacement ? Attention ce n'est pas toujours le cas

avez-vous les informations dont vous avez besoin pour vous assurer que le produit vous convient et qu'il fonctionne bien ? L'entreprise a-t-elle fourni cela par écrit et a-t-elle fourni des preuves à l'appui ?

y a-t-il des considérations spécifiques au produit dont vous devez être conscient ? Nous en avons défini certaines à l'étape 5

Vous pouvez trouver des conseils pour vous aider à choisir un ou des produits de chauffage et d'isolation écologiques pour votre maison, par exemple sur :

Angleterre et Pays de Galles : Trouvez des moyens d'économiser de l'énergie dans votre maison - GOV.UK (www.gov.uk)

Pays de Galles : Accueil - Nest Wales - nest.gov.wales

Ecosse : https://www.homeenergyscotland.org/

Irlande du Nord : The Housing Executive - Community (nihe.gov.uk)

Il existe également divers centres de conseil régionaux qui peuvent être en mesure d'aider, par exemple Energy Advice London

TrustMark - trouver votre artisan local peut vous aider à trouver un évaluateur de rénovation accrédité.

D'autres sources d'informations indépendantes sur des produits spécifiques incluent, par exemple : Energy Saving Trust (Aide et conseils pour le chauffage de votre maison - Energy Saving Trust) et Lequel ? (Guides conseils isolation - Lequel ?)

Ces sources offrent également des options alternatives pour accéder à l'assistance pour ceux qui pourraient avoir des difficultés à utiliser un service en ligne, y compris par téléphone.

Une entreprise fiable et digne de confiance doit vous traiter équitablement et respecter ses obligations en matière de protection des consommateurs.

Nous vous recommandons de faire appel à une entreprise accréditée appartenant à un système de certification pour les produits de chauffage et d'isolation écologiques. L'utilisation d'une entreprise accréditée peut vous offrir un certain nombre de protections, en particulier en cas de problème (ce que nous couvrons plus en détail à l'étape 5). Le système de certification de microgénération (MCS) et les programmes TrustMark sont tous deux approuvés par le gouvernement britannique. Les entreprises accréditées par le MCS sont actuellement tenues d'adhérer à un code de la consommation (soit le Renewable Energy Consumer Code (RECC) ou le Home Insulation and Energy Systems Quality Assured Contractors Scheme (HIES)).

À moins que vous n'utilisiez une subvention gouvernementale ou un programme de financement pour aider à payer le produit (voir également l'étape 2), il n'y a aucune garantie que l'entreprise soit accréditée. Nous vous suggérons d'aller sur les sites Web MCS et/ou TrustMark et de rechercher des entreprises accréditées dans votre région, et d'envisager d'utiliser l'une d'entre elles. (Notez que MCS ne couvre pas les installations d'isolation).

Le tableau suivant présente les principales caractéristiques et avantages de l'utilisation d'entreprises membres de TrustMark, MCS, RECC ou HIES.

Faites le tour et regardez quelques entreprises accréditées avant de vous engager dans une. Essayez d'obtenir au moins 3 devis et/ou évaluations de votre propriété avant de vous décider. Vous pouvez ensuite comparer vos options (par exemple, en termes de produits recommandés, de prix attendus et de coûts de fonctionnement annuels (le cas échéant), de délais d'installation, etc.) afin de choisir le meilleur.

Si vous êtes approché directement par une entreprise - par exemple via un appel non sollicité ou une approche à la porte - essayez toujours de vérifier que l'entreprise est bien celle qu'elle prétend être en vérifiant ses informations d'identification. Vérifiez toujours toutes les affirmations qu'ils font au sujet du produit qu'ils vendent et rappelez-vous que les entreprises dignes de confiance doivent fournir des affirmations et des preuves à l'appui, par écrit. Ne vous sentez pas obligé de signer quoi que ce soit ou de remettre de l'argent à l'avance. Pensez-y et vérifiez si l'entreprise est accréditée.

avez-vous identifié et contacté au moins 3 entreprises possibles ?

sont-ils accrédités par exemple par MCS ou TrustMark ? L'accréditation couvre-t-elle le produit que vous achetez ? (Consultez le site Web du programme de certification). Il peut être utile de vérifier à nouveau avant de signer un contrat/de poursuivre l'installation

si vous avez été approché directement par une entreprise, avez-vous vérifié qu'elle est bien celle qu'elle prétend être ? Sont-ils accrédités ? Sinon, vous serez moins protégé. Avez-vous vérifié toutes les affirmations qu'ils ont faites au sujet du produit auprès d'une autre source, et ont-ils fourni des preuves à l'appui de cette affirmation, par écrit ?

À l'échelle du Royaume-Uni

Vous pouvez trouver une entreprise accréditée dans votre région en consultant les sites Web Trustmark et MCS.

Trouver un installateur de pompe à chaleur - GOV.UK (www.gov.uk) [pompe à chaleur uniquement]

En Ecosse : Trouver un installateur d'énergies renouvelables en Ecosse - Energy Saving Trust

Citizens Advice offre des conseils généraux sur la façon d'identifier une entreprise fiable

Le programme Buy With Confidence répertorie les entreprises qui ont été contrôlées et approuvées par diverses normes commerciales à travers le Royaume-Uni ; pour l'Écosse, voir Scotland Trusted Trader - Traders approuvés par les normes commerciales

Qui? Trusted Trader est un programme d'approbation qui reconnaît les entreprises réputées dans divers secteurs

Magasinez autant que possible et obtenez quelques devis (nous en recommandons au moins 3) pour vous assurer que vous êtes satisfait de ce que vous payez et du service que vous obtiendrez.

L'entreprise doit indiquer clairement le prix attendu de tous les aspects du service qu'elle vous fournit ainsi que du produit lui-même. Si ce n'est pas le cas, vous devriez vous sentir en confiance pour demander ces informations par écrit. Par exemple, nous nous attendrions à ce qu'un devis inclue au moins :

le prix du produit et le prix de l'installation – définis séparément

des détails précis sur le travail qui sera effectué et sur le ou les produits qui seront fournis

toute TVA ou autres taxes pouvant être dues

une indication claire de la prise en compte ou non d'un programme de subvention/financement gouvernemental dans le prix proposé. (Remarque - vous devrez vérifier si vous êtes éligible à un programme, voir étape 2)

tous les coûts permanents / de fonctionnement potentiels sur la durée de vie du produit. Notez que les coûts de fonctionnement peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les prix de l'énergie et l'inflation

Vérifiez s'il y a des facteurs supplémentaires à prendre en compte. Par exemple, si des travaux supplémentaires sont nécessaires et convenus, assurez-vous que vous savez clairement ce que vous obtenez et combien vous êtes censé payer.

Le devis final peut différer du prix initial indiqué s'il a été donné avant que votre propriété ne soit inspectée. S'il y a des changements à votre devis final, par exemple s'il est plus élevé, l'entreprise doit vous expliquer clairement et simplement pourquoi c'est le cas et le consigner par écrit.

Ne vous sentez pas obligé d'accepter un devis final, surtout si vous ne savez pas pourquoi il a changé et/ou si c'est plus que ce que vous voulez payer.

Vous n'êtes pas obligé d'acheter le(s) produit(s) à ce stade si tout ce que vous avez reçu est un devis.

Si vous avez décidé d'acheter un produit auprès d'une entreprise, vérifiez si un acompte est requis, de combien il s'agit et quand il doit être payé - et assurez-vous qu'il l'a mis par écrit. En règle générale, les acomptes ne doivent pas dépasser 25 % du prix total. Si l'entreprise est accréditée (par exemple, par MCS ou TrustMark), votre dépôt doit être protégé en cas de problème.

avez-vous reçu plus d'un devis (idéalement au moins 3) ?

incluent-ils des informations clés, par exemple, une description des travaux qui seront effectués et des produits fournis, la ventilation du prix du produit et de l'installation, l'inclusion de la TVA (le cas échéant) ?

y aura-t-il des coûts supplémentaires, par exemple, pour l'entretien/la maintenance ? Cela a-t-il été clairement expliqué ?

si des produits supplémentaires peuvent être nécessaires, est-il clair quel est le prix de ceux-ci ? Un dépôt est-il requis ? Si oui, combien et quand le paiement est-il dû ? Cela a-t-il été consigné par écrit ?

Certaines personnes pourraient être en mesure d'obtenir une aide financière pour l'achat de produits de chauffage et d'isolation écologiques grâce à des subventions gouvernementales ou à des programmes de financement. Ce qui est disponible et si vous êtes éligible dépendra de différents facteurs, notamment la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous vivez, votre situation et le produit - par exemple, un programme gouvernemental peut ne pas être disponible dans certaines régions du Royaume-Uni ou vous pouvez ne pas y être éligible. Il est préférable de vérifier par vous-même sur les sites Web du gouvernement quels programmes de soutien financier sont disponibles et les critères clés, pour voir si vous pouvez être éligible.

Si vous êtes éligible, le processus et son fonctionnement peuvent dépendre de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous vivez. Par exemple, en Écosse, la personne qui achète le produit doit souvent faire une demande directement alors qu'en Angleterre et au Pays de Galles, l'entreprise le fera généralement. Assurez-vous de bien comprendre le processus de demande de financement.

avez-vous vérifié si vous pourriez être admissible à une subvention/un financement gouvernemental ?

si vous êtes éligible et souhaitez l'utiliser, savez-vous si vous devez en faire la demande directement ou si l'entreprise avec laquelle vous contractez le fait ?

si l'entreprise demande la subvention/le financement en votre nom, en avez-vous parlé à l'entreprise ? Êtes-vous clair sur la façon dont la subvention/le financement sera versé, quand et à qui et si vous devez faire autre chose ?

Sources pour vérifier l'éligibilité aux subventions gouvernementales ou aux programmes de financement - notez qu'il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les aides disponibles :

Angleterre et Pays de Galles

Trouvez des aides à l'énergie pour votre logement (Aide à chauffer)

Demander le programme de mise à niveau des chaudières : aperçu - GOV.UK (www.gov.uk)

Conseils pour le schéma de mise à niveau des chaudières OFGEM

Écosse

Trouver des financements, des subventions et des prêts - Home Energy Scotland

Pays de Galles

Accueil - Nest Wales - nest.gov.wales

Irlande du Nord

L'exécutif du logement - Communauté (nihe.gov.uk)

Subvention pour remplacer votre chaudière - nidirect

Une entreprise digne de confiance doit fournir une documentation appropriée pour les produits/services que vous achetez, comme un contrat écrit. Ce contrat doit inclure des informations clés, telles que : leurs coordonnées ; s'ils sont accrédités; de quoi ils sont responsables ; ce qui est et n'est pas inclus et le prix total convenu ; délais d'installation; si vous serez propriétaire du produit ou le louerez après l'installation ; leur processus de plaintes; et vos droits d'annulation et de remboursement. Nous couvrons plus en détail les réclamations et les droits d'annulation/de remboursement à l'étape 5.

Si vous ne recevez pas de contrat, demandez-en un à l'entreprise. Si vous ne savez pas si un document est un contrat, vérifiez-le auprès de l'entreprise. N'oubliez pas de lire attentivement le contrat avant de le signer et s'il y a quelque chose d'inattendu, ou si vous n'êtes pas sûr, n'ayez pas peur de poser des questions. Ne soyez pas obligé de signer tant que vous n'êtes pas entièrement satisfait du contrat et que vous n'avez pas reçu toutes les informations dont vous avez besoin.

N'oubliez pas de conserver toute votre documentation, y compris une copie du contrat - vous en aurez besoin s'il y a des problèmes après l'installation ou si vous avez besoin de réclamer une garantie ou une garantie.

avez-vous reçu un contrat de l'entreprise?

êtes-vous clair sur ce que signifient les termes du contrat ? Avez-vous été en mesure de soulever et de clarifier des questions avec l'entreprise ?

si vous louez le produit, savez-vous quelles en sont les implications ? Vérifiez la durée de tout bail et s'il y a des restrictions liées au bail. Par exemple, s'il y a des frais si vous souhaitez y mettre fin plus tôt ou si cela affectera votre capacité à hypothéquer ou vendre votre propriété

Le temps qu'il faut pour installer des produits de chauffage et d'isolation écologiques et son impact sur vous dépendront du produit installé, de votre maison et de votre situation personnelle. Cela peut être perturbateur et l'entreprise doit clairement expliquer ce que le processus impliquera probablement. C'est une bonne idée de réfléchir à ces points avant de signer un contrat.

combien de temps prendra l'installation?

devrez-vous quitter votre domicile ou être sans services essentiels et si oui, pour combien de temps ?

y a-t-il des risques de retard dans l'installation et combien de temps peuvent-ils être ? Vous devrez peut-être tenir compte de ces retards dans vos plans

qui est responsable de l'installation en cas de problème ? Parfois, une entreprise peut sous-traiter des services à une autre entreprise, il est donc bon d'être clair dès le départ

avez-vous besoin d'autorisations ou d'approbations et si oui, savez-vous quel est le processus et si cela doit être fait par vous ou par l'entreprise ? Par exemple:

si votre maison se trouve dans une zone protégée ou un bâtiment classé, vous aurez peut-être besoin d'un permis de construire

vous devrez peut-être notifier ou obtenir l'autorisation de votre opérateur de réseau énergétique local (appelé opérateur de réseau de district) pour connecter votre nouveau système au réseau électrique (par exemple, avec des panneaux solaires)

avez-vous besoin d'informer d'autres personnes du travail, par exemple des fournisseurs de prêts hypothécaires ou d'assurance ? Cela doit-il se produire avant ou après la fin des travaux ou les deux ?

Sources offrant des conseils sur les autorisations

Angleterre et Pays de Galles

Approbation des règlements de construction

Angleterre

Permis d'urbanisme : Quand vous en avez besoin - GOV.UK (www.gov.uk)

Pays de Galles

Demander un permis de construire - GOV.WALES

Écosse

Normes de construction pour les propriétaires - mygov.scot

Obtenir un permis de construire - mygov.scot

Irlande du Nord

Réparations, urbanisme et réglementation de la construction - nidirect

Vos droits de consommateur continuent après l'installation et il est utile d'en être conscient, en particulier si vous rencontrez des problèmes après l'installation.

Une fois votre produit installé, l'entreprise doit expliquer comment le faire fonctionner et surveiller ses performances. Vous devriez également recevoir des manuels d'instructions et des conseils de dépannage dans le cadre d'un pack de transfert. Comme toujours, n'ayez pas peur de poser des questions.

Vous devriez recevoir des garanties et des garanties sur vos produits et le service d'installation de l'entreprise. Ceux-ci peuvent avoir certaines exigences, telles que l'entretien périodique ou l'entretien. Avant que l'entreprise ne quitte votre propriété après l'installation, assurez-vous de leur faire expliquer la couverture qui vous est fournie et tout ce que vous devez faire. Il vaut la peine de demander à l'entreprise ce qui est couvert par les garanties/garanties, les coûts supplémentaires impliqués et ce que vous devez faire pour valider ces protections et les maintenir en place.

L'entreprise peut vous proposer des protections après-vente et vous devrez peut-être bénéficier d'un service annuel pour maintenir la garantie de votre fabricant. Vous ne devriez pas vous sentir obligé de les acheter immédiatement lorsque vous signez votre contrat ou lorsque le travail est terminé. C'est une bonne idée de vérifier votre documentation de garantie pour vous assurer que vous savez ce dont vous avez besoin, puis vous pouvez magasiner pour obtenir la meilleure offre.

savez-vous ce que couvrent les garanties/garanties sur les produits et la main-d'œuvre et leurs principales conditions ?

Existe-t-il des obligations continues telles que la nécessité d'une maintenance et d'un entretien réguliers et quel impact cela peut-il avoir sur les garanties de produit ou de service que vous avez reçues ?

avez-vous besoin d'enregistrer l'une des garanties ou garanties dans un certain délai, ou est-ce que l'entreprise le fait ? Si l'entreprise le fait, demandez une copie ou une preuve que cela a été fait dans les délais requis

Avez-vous conservé des documents en lieu sûr au cas où vous auriez besoin de faire une réclamation à l'avenir ?

avez-vous besoin d'organiser un service annuel pour maintenir les garanties et les garanties ?

Êtes-vous intéressé par l'achat de protections supplémentaires telles que des plans de maintenance et de service ou des garanties prolongées ? Ne soyez pas pressé de prendre une décision et de magasiner pour trouver la meilleure offre pour vous

Malheureusement, parfois, les choses tournent mal et vous pourriez avoir des problèmes avec votre produit ou son installation. Dans la plupart des cas, il est préférable de contacter d'abord l'entreprise qui a installé le ou les produits pour qu'elle résolve le problème.

En cas de problème, vous devrez peut-être déposer une plainte écrite auprès de l'entreprise. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont l'entreprise a traité votre plainte et que vous avez fait appel à une entreprise accréditée, vous pouvez porter plainte directement auprès du système d'accréditation (par exemple, MCS ou TrustMark) auquel elle appartient, pour essayer de résoudre le problème. Si le problème n'est toujours pas résolu, le système d'accréditation devrait vous donner accès à un service indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce service et pouvez choisir d'intenter une action en justice contre l'entreprise à la place.

Ce guide contient des conseils et des considérations clés si vous achetez des produits de chauffage et d'isolation écologiques, pour vous aider à vivre une expérience positive et à vous assurer d'être traité équitablement par les entreprises.

Vous avez des droits et des protections importants en vertu de la loi sur la protection des consommateurs et ceux-ci s'appliquent tout au long du processus. Vos droits de consommateur contribuent à garantir que vous êtes traité équitablement et protégé en cas de problème. Ceux-ci inclus:

vous devez recevoir des informations clés sur le produit en temps utile avant de signer un contrat

les termes et conditions du contrat doivent être écrits et convenus avec vous de manière équitable et ouverte. Ils doivent être rédigés simplement et clairement, en évitant le jargon, afin que vous puissiez facilement comprendre vos droits et responsabilités

si vous signez un bon de commande ou un contrat à votre domicile, vous avez le droit d'annuler le contrat pour quelque raison que ce soit à compter de la date à laquelle vous l'avez signé jusqu'à 14 jours après la date à laquelle le produit vous a été livré

si vous signez un bon de commande ou un contrat en ligne, par téléphone ou par courrier, vous avez toujours le droit d'annuler dans les 14 jours à compter de la signature ; assurez-vous de ne pas renoncer à ce droit en signant une renonciation

si l'entreprise vous propose un financement (par exemple, un prêt ou un crédit), vous avez 14 jours à compter de la date à laquelle vous recevez la documentation du fournisseur de financement pour annuler l'accord sans pénalité

l'entreprise doit agir avec un soin et une compétence raisonnables lors de l'installation du produit et fournir le service qu'elle a annoncé. S'ils ne le font pas, vous pourrez peut-être demander une indemnisation pour rupture de contrat. L'entreprise avec laquelle vous avez contracté est responsable de tous les sous-traitants qu'elle emploie pour effectuer le travail

à moins qu'un délai particulier pour l'exécution de la prestation ne soit fixé ou convenu, la prestation doit être exécutée dans un délai raisonnable

Sources de conseils sur vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs

Droits des consommateurs - GOV.UK (www.gov.uk)

Si vous avez besoin d'aide pour un problème de consommation, vous pouvez contacter la ligne d'assistance aux consommateurs Citizens Advice au0808 223 1133(ou contacter0808 223 1144 parler à un conseiller gallois). Un conseiller qualifié peut vous donner des conseils par téléphone. En plus de vous donner des conseils, la ligne d'assistance aux consommateurs peut transmettre des informations sur les réclamations à Trading Standards. Vous pouvez également utiliser un formulaire en ligne.

En Écosse, vous pouvez contacter Advice Direct Scotland au0808 164 6000ou rendez-vous sur advisor.scot ou contactez Home Energy Scotland.

En Irlande du Nord, vous pouvez contacter Consumerline au0300 123 6262ou visitez le site Web Consumerline.

Ce guide s'applique aux différents produits de chauffage et d'isolation écologiques. Cependant, certaines considérations peuvent être particulièrement pertinentes pour un type de produit spécifique. Nous en avons défini quelques-unes ci-dessous.

où iront les panneaux solaires ? Les panneaux solaires fonctionnent souvent mieux sur un toit non ombragé qui maximise l'exposition au soleil, généralement face au sud ou quelque part entre l'est et l'ouest (mais pas le nord)

votre toit est-il en bon état? Vous devrez peut-être effectuer des réparations ou des travaux de renforcement avant d'installer des panneaux

avez-vous aussi besoin d'une batterie? Une batterie peut stocker l'électricité supplémentaire générée par vos panneaux solaires. Informez votre fournisseur d'assurance du contenu de la maison si vous avez l'intention d'en acheter 1, car cela pourrait affecter votre police

avez-vous besoin d'obtenir l'autorisation de votre opérateur de réseau énergétique local ? Selon la taille des panneaux solaires, vous aurez peut-être besoin de leur autorisation pour vous connecter au réseau électrique ou pour les avertir après l'installation

as-tu pensé à l'entretien ? Les panneaux peuvent avoir besoin d'être nettoyés. Vous devez être clair sur la fréquence et le coût, la manière dont ils seront nettoyés et s'ils doivent être retirés pour le nettoyage.

Avez-vous assez d'espace pour une pompe à chaleur? Par exemple, les pompes à chaleur aérothermiques ont besoin d'espace autour d'elles à l'extérieur pour obtenir une bonne circulation d'air ainsi que d'espace à l'intérieur (par exemple, pour un ballon d'eau chaude)

avez-vous besoin d'aviser quelqu'un / d'obtenir une autorisation avant l'installation de la pompe à chaleur ? Vous aurez peut-être besoin d'un permis de construire et/ou d'informer votre prêteur hypothécaire et/ou votre assureur

la pompe à chaleur est-elle adaptée à votre maison ? Pour être économe en énergie, la pompe à chaleur devra être conçue correctement pour la propriété (par exemple, bonne taille, bon emplacement)

aurez-vous besoin/bénéficierez-vous de produits supplémentaires pour que la pompe à chaleur fonctionne efficacement ? D'autres produits qui peuvent être recommandés incluent des radiateurs plus grands, de nouvelles commandes de chauffage et/ou de la tuyauterie, et un stockage d'eau chaude sera nécessaire si votre propriété dispose d'une chaudière mixte.

avez-vous de la place? Les chaudières à biomasse peuvent occuper plus d'espace qu'une chaudière traditionnelle. Vous aurez également besoin d'espace pour stocker le carburant

avez-vous besoin d'utiliser un type de carburant particulier ? Certaines chaudières à biomasse ont besoin de granulés spécifiques pour maintenir leurs niveaux de performance et la validité de la garantie

habitez-vous dans une zone de contrôle des fumées ? Si tel est le cas, vous êtes légalement tenu d'installer un appareil exempté et de ne brûler que des combustibles autorisés. Vous pouvez vérifier auprès de votre conseil local pour vous assurer que votre chaudière à biomasse sera conforme sur gov.uk : Zones de contrôle de la fumée : les règles - GOV.UK (www.gov.uk)

avez-vous trouvé un fournisseur de carburant? Le gouvernement britannique a une liste de fournisseurs enregistrés.

Votre propriété est-elle adaptée au type d'isolation qui vous intéresse ? Par exemple, a-t-il des murs creux ou des murs pleins (si vous avez un certificat de performance énergétique, il devrait vous indiquer le type de murs de votre propriété)

votre propriété est-elle bien entretenue, aérée et exempte de condensation et de moisissure? Il est important de régler toutes les réparations ou autres problèmes avant d'installer l'isolant

l'entreprise a-t-elle fourni un rapport d'inspection du bâtiment avant l'installation sur la pertinence de la propriété ? Obtenez ceci avant de poursuivre l'installation